Техническая поддержка
Помощь в эксплуатации AFIGate
Диагностика инцидентов, консультации по настройке, планирование обновлений и развитие платформы.
Приоритеты
Классификация обращений
Фактические сроки реакции и каналы фиксируются договором поддержки.
Критический инцидент
Недоступность ключевого сервиса или невозможность выполнения критичных операций.
Существенное нарушение
Деградация функции при наличии временного обходного решения.
Консультация
Вопрос по настройке, совместимости, эксплуатации или планированию изменений.
Перед обращением
Что поможет быстрее начать диагностику
Не передавайте пароли, закрытые ключи и другие секреты через обычную электронную почту.
- Версия AFIGate и схема развёртывания
- Время возникновения и наблюдаемые симптомы
- Затронутые компоненты, пользователи и ресурсы
- Шаги воспроизведения и последние изменения
- Логи и диагностические данные без секретов
Поддержка
Создать обращение
Укажите влияние на работу, версию платформы и кратко опишите симптомы.
Форма готова к подключению
Укажите shortcode формы в настройках темы. Пока форму можно отправить по электронной почте.
Написать команде AFIGate